Содержание
Компании в сфере онлайн-образования создают групповые чаты для демонстрации экспертности через полезный контент. IT-сервисы запускают автоматические рассылки и так далее. Стандартные рассылки и звонки отходят на второй план, сегодня в приоритете интерактивные каналы коммуникации. Информацию о входящих сообщениях пользователь видит даже на заблокированном экране, рано или поздно он откроет мессенджер и прочтет их.
9,1 млн приходится на Viber, 2,6 млн — на «Телеграм» и 5,3 млн — на Facebook Messenger. Суммарное количество людей, использующих хотя бы один мессенджер, сильно превышает число посетителей любой отечественной социальной сети. Несколько миллиардов человек по всему миру используют мессенджеры каждый день. Отчету ключевых показателей эффективности электронной почты, в среднем лишь 18% пользователей открывают рассылку от брендов. Вспомните, когда вы последний раз изучали емейл-рассылку от брендов? Компания “Whiskas” с помощью чат-бота в ВК вовлекает принять участие в акции.При этом чат-бот настроен только на конкретную акцию.
Минусы Мессенджер
Повторные же сообщения носят сервисный характер и не должны содержать рекламу. Важнейшим рекламным механизмом в любом мессенджере считается опросник. Быстрый опрос можно сделать как вручную по клиентским базам, так и настроить его автоматически. Пользователю не составит труда кликнуть по 2-3 вариантам ответа и тем самым дать обратную связь о вашем бизнесе.
- Формы взаимодействия с клиентами разные в зависимости от ниши.
- Соответственно, аудитория в мессенджерах есть, а значит там нужно делать маркетинг.
- Так же просто можно отправлять документы и фотографии – это позволяет решить вопрос быстрее.
- Подходит к концу первый месяц 2022 года, но тренды уже успели сформироваться, как в социальных сетях и маркетинге, так и…
Например — витрины товаров уже есть VK, FB, Instagram. Ваши сообщения всегда должны заканчиваться призывом к действию. Без него будет сложно понять, насколько работает маркетинговая кампания. В мессенджере ваши сообщения попадут в общий список контактов клиента. Тем самым бренд автоматически получит статус «дружеского», и оставлять сообщение неотвеченным будет неудобно. Напишите скрипт из двух сообщений, где первое — это приветствие, а второе — вопрос с вариантами ответа, и настройте пошаговую отправку.
Как Начать Мессенджер
Сбор данных, необходимых для сегментации аудитории, создания персонализированного контента и принятия стратегических решений, касающихся бизнеса. Уже на этапе оценки специалисты погружаются в специфику вашего бизнеса и предлагают индивидуальные инструменты. Проанализируем ваши бизнес-цели, ваш бизнес, продукт и текущие продажи, и подберем варианты онлайн-продвижения, которые дадут лучший эффект. Опираемся на наш опыт в самых разных тематиках, т.к. Наилучшее решение часто лежит в иной тематики, но которая решает схожую бизнес-задачу.
Так как продвижение в мессенджерах — явление достаточно новое, информации, которая бы пригодилась для самостоятельного изучения, немного. Пока даже экспертам приходится работать, опираясь на собственный опыт и опыт коллег. Применение инструментов поможет автоматизировать часть процессов и освободить время на развитие бизнеса. Если клиент отвлекся или ушел «думать», через автоматические сообщения в мессенджерах можно его вернуть и простимулировать к покупке. Рассылки используют, чтобы допродавать, информировать о новых продуктах и предстоящих мероприятиях, для распродажи товаров и повышения лояльности подписчиков. Еще один способ коммуникации 一 ответы на стандартные вопросы.
Он рассказывает информацию о ней и выдает призы, для других вопросов все еще нужно звонить на горячую линию. Сегодня мессенджер-маркетинг используют многие компании. Чат-бот общается с пользователем, отвечает на его вопросы, предоставляет нужную информацию. Их разработкой и внедрением занимается мессенджер-маркетолог. ПрогнозуCNB, до 90% запросов пользователей к 2022 году будут обрабатываться чат-ботами. Чтобы подвести пользователя к покупке, в мессенджере продумывается структура сообщений с разными вариантами диалогов, цель которых – привести пользователя к целевому действию.
В наше время много информационного шума, соответственно, текст должен быть привлекательным. Обязательно нужны эмоджи, особенно если в тексте присутствуют списки. То есть эмоджи можно использовать для акцентирования внимания, но без злоупотребления. Также важно добавлять стрелочки, указывающие пальчики, которые помогут управлять поведением пользователя. Либо человек сам пишет в мессенджер, то есть обращается с каким-то вопросом.
Главными инструментами мессенджер-маркетинга здесь являются боты. По такой системе работает магазин товаров для детей «Акула», который информирует клиентов о новой системе бонусов и предлагает зарегистрироваться в ней. Содержание кнопки можно менять в соответствии с потребностями. В паблик-чатах подобные организации проводят конкурсы, бонусные акции и пр.
Вся необходимая информация будет автоматически отправляться в мессенджер клиента, что обеспечивает комфорт и для него, и для бизнеса. Мессенджер-маркетинг подходит почти для всех компаний. Как исключение, пожалуй, можно выделить люксовый сегмент, здесь предпочтительнее будет взаимодействие через персонального менеджера и т.д. Или же направления бизнеса, где совсем нет активной целевой аудитории в соцсетях, мессенджерах.
Мессенджер Маркетинг
Поэтому лучший вариант рассказать о новом продукте — выслать ссылку на нужную страницу сайта через мессенджер. Либо отправить пользователей на YouTube, где они смогут посмотреть подробный обзор. Последний вариант особенно хорошо работает, когда вы хотите познакомить аудиторию с новым видом тренировок. Грамотный маркетинг предполагает активное общение с потребителями.
Сделать свой первый запуск, написать простенького бота без знания кода, настроить цепочки ответов и сегментировать базы автоматически совсем не сложно в 2021. Так же есть специальные front-end developer кто это и весьма бюджетные сервисы, которые могут упростить этот процесс. Именно на этом этапе вы можете прогреть холодные лиды, выявить горячих клиентов и осуществить продажу.
Перед его внедрением следует ознакомиться с основными инструментами, принципами и особенностями продвижения в мессенджерах. Социальная сеть ВКонтакте пусть и не является мессенджером, но программист тоже является важной составляющей мессенджер маркетинга. Для ВК создается много чат-ботов как для обработки обращений клиентов, так и для проведения викторин, игр, выдачи тайных купонов.
Падение Эффективности Smm И Продвижения Через Email
Привлекать пользователей можно на любую площадку. Вряд ли клиент использует только «Телеграм» или только Viber. Предоставьте ему возможность общаться в любом удобном для него приложении. Для этого закрепите на сайте ссылки на разные мессенджеры. Настроить цепочку писем можно заранее на любой платформе для мессенджер-маркетинга.
Ботом даже можно в какой-то степени заменить мобильное приложение. Успех бизнес-мессенджеров обусловлен глубоко персональным маркетингом, как будто с вами разговаривает хороший знакомый или родственник. Люди хотят лично общаться с брендом – и мессенджеры отлично для этого подходят. Покупатель как бы лично воронка продаж знакомится с брендом, а это, при правильном подходе, гарантирует доверие. Представьте, что вам не нужно выходить за пределы мессенджера для того, чтобы заказать столик в любимом ресторане. Вы не ищете сайт магазина в интернете, ведь достаточно написать в мессенджере, выбрать нужный товар и оплатить.
Исследование: Когда Пользователи Соцсетей Пишут Комментарии И Личные Сообщения Брендам
Если клиентам неинтересны ваши предложения, они просто не будут покупать. Прежде всего стоит изучить свою аудиторию и предлагать каждой группе клиентов то, что им действительно нужно. Все клиенты бизнеса находятся в мессенджерах — одним телеграмм в Украине сегодня пользуются почти 5 миллионов человек.
Каналы получили широкое распространение среди медийных ресурсов внутри Telegram, например канал «Интересные статьи». Telegram не получил такого распространения в РФ, как уже упомянутый Viber, – статистика говорит всего лишь о 1,5–6 млн пользователей (по разным источникам). Особенностью целевой аудитории Telegram является ее платежеспособность, в частности, особенно популярен мессенджер среди состоятельной молодежи столицы и прочих крупных городов. FMCG-бренды и диджитал-агентства устраивают конкурсы, пополняют клиентскую базу данных, генерируют игровые механизмы.
Мессенджер-маркетинг — не волшебная пилюля, которая исцелит больной и воскресит мертвый бизнес. Для одной компании — еще один, дополнительный канал коммуникации с аудиторией. Для третьей — новый источник лидов и механизм повышения конверсии. При настройке чат-ботов важно оставаться гибкими. Просите коллег проверить настроенный инструмент, чтобы исключить логические ошибки. Анализируйте и совершенствуйте сообщения в цепочке.
Автоматизация и ответы чат-ботов с каждым годом все меньше и меньше смущают пользователей. Некоторым людям комфортнее общаться, когда предложен готовый сценарий диалога и не надо думать, куда посмотреть или перейти. Брать базу своих контактов и продавать в лоб, пропустив при этом этап сегментации и прогрева клиентов.
Некоторые мессенджеры для этой цели подключают к CRM, полностью автоматизируя клиентскую поддержку. Настраивайте чат-боты в мессенджерах, которыми пользуется ваша целевая аудитория. Можно разместить описание компании, часы работы и адрес, email и адрес сайта. Конечно, возможности бесплатной версии конструкторов ограничены, но часто их достаточно, чтобы разобраться в логике работы чат-бота и оценить удобство настройки. Чат-бот — инструмент в мессенджере, который реагирует на стандартные вопросы пользователей по заданному алгоритму. Инструмент подойдет, если вам нужно увеличить поток клиентов, рассказать об акциях, собрать контакты или получить обратную связь для роста компании.
Это поможет сосредоточиться на теме курса и не отвлекаться на изучение базовых понятий. По итогу 9-месячной учебы стал по-другому смотреть на сайты. Замечаю «баги», разбираюсь в вёрстке, веду репорты. Научитесь проектировать нелинейных чат-ботов с помощью систем Dialog Flow, Zaix Flow. Узнаете, как настраивать рассылки и проектировать чат-боты для Viber. Разберётесь, как создавать автоворонки и массовые рассылки ВКонтакте и оценивать их эффективность.
Хотя эта форма маркетинга сходна с email-маркетингом, есть некоторые существенные различия, и инструменты также отличаются. Рассылка в мессенджерах намного эффективнее устаревшей емейл-рассылки, которую мало кто читает. Этот канал связи еще не успел надоесть пользователям. Мы уже рассказывали, что бот может отвечать на часто задаваемые вопросы.
Также с помощью utm-меток вся информация попадает в Google Analytics, и можно оценить, сколько продаж получается с этого канала. Ошибки (контакты, которым не доставлено сообщение). Telegram — 23 % столичных пользователей гаджетов и 19 % пользователей по России. По данным исследования Mediascope, в феврале 2018 года тройка лидеров в России включала в себя WhatsApp, Viber и Телеграм соответственно. Эти мессенджеры установлены у большинства, значит, за большими охватами нужно идти в них.
Автор: Булат Яббаров
